¿Por qué las empresas de comercio electrónico deben estar más centradas en mejorar su tasa de conversiones? 👇🏻
¿Por qué el 2023 está enfocado en convertir el tráfico en clientes? 👇🏻
¿Por qué es importante la tasa de conversión en el comercio electrónico?👇🏻
El año 2023 se trata de optimizar la experiencia del cliente para el comercio electrónico, lo que implica mejorar la tasa de conversiones. El objetivo es convertir a más visitantes en clientes potenciales o compradores, proporcionando una experiencia de compra agradable y fácil de usar.
Sin embargo, esto no es tan sencillo como parece. Mejorar la tasa de conversión es un proceso que implica analizar datos, identificar puntos débiles y probar soluciones.
Es importante tener una serie de actividades y estrategias que abarcan todos los aspectos del comercio electrónico, el diseño y usabilidad del sitio web, ofertas de productos, marketing de contenidos, SEO, campañas PPC y más.
Los beneficios de tener una tasa de conversión más alta superan los esfuerzos, dificultades y estrategias que necesitas implementar.
Hemos redactado una guía completa definitiva para la tasa de conversión en ecommerce. Échale un vistazo para obtener más información sobre el proceso de mejora de la tasa de conversión.
Mientras tanto, comprendamos una parte de esta guía: el proceso de mejorar la tasa de conversión en ecommerce. Pero primero lo primero. 👇🏻
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO por sus siglas en inglés) es el proceso de mejorar la experiencia del usuario y optimizar las páginas web para lograr tasas de conversión más altas. Esta definición breve es engañosamente simple. En realidad, se requiere mucha minería de datos, análisis y pruebas en el proceso.
El objetivo es identificar las barreras y puntos de dolor que impiden que los visitantes se conviertan en clientes potenciales o clientes, y luego realizar mejoras basadas en conocimientos impulsados por datos.
¿Qué es la Optimización de conversiones en Ecommerce?
La Optimización de la Tasa de Conversión en Ecommerce (ECRO) es una versión especializada de la CRO que se centra en mejorar la tasa de conversión de un sitio web o aplicación de comercio electrónico.
El objetivo es aumentar las ventas al optimizar el viaje del cliente y mejorar la experiencia del usuario. Supongamos que tienes un sitio web que recibe 10,000 visitantes al mes. Si la tasa de conversión es del 1%, estarías obteniendo 100 ventas al mes.
Si pudieras aumentar la tasa de conversión al 2%, eso significaría 200 ventas al mes.
Así es como un negocio de comercio electrónico puede ganar más dinero sin tener que invertir en marketing adicional. Se trata de aprovechar al máximo lo que ya tienes y mejorar la experiencia general del cliente.
La respuesta es simple. En la última década, las compras en línea se han vuelto integrales en nuestras vidas.
Según el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, las ventas en línea representaron el 14.3% de todas las ventas al por menor en 2019, y se espera que este número crezca aún más.
Con la creciente competencia en las compras en línea, es cada vez más importante que las empresas de comercio electrónico optimicen sus sitios web y aumenten su tasa de conversión.
Si acabas de empezar tu negocio de comercio electrónico, o si ya tienes uno y deseas aumentar tus ventas, entonces necesitas optimizar tu sitio web para la conversión.
Entonces, ¿cómo puedes mejorar realmente la tasa de conversión en ecommerce? ¿Cómo puedes optimizar tu sitio web y maximizar las ventas?
Echemos un vistazo al proceso que la mayoría de las empresas de comercio electrónico están utilizando para mejorar la tasa de conversión en sus sitios web.
Paso 1: Verifica la Velocidad del Sitio
La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) se trata de la velocidad del sitio, así que es esencial que tus plataformas de comercio electrónico carguen rápidamente y funcionen bien, especialmente en dispositivos móviles para los usuarios móviles. Si tu sitio es lento para cargar, resultará en altas tasas de rebote y bajas conversiones.
Google no tiene piedad con los sitios lentos, ya sea un sitio de comercio electrónico o un blog. De hecho, en 2021, Google anunció oficialmente que penalizaría a los sitios que tardaran más de 3 segundos en cargar.
Si tu sitio tarda demasiado en cargar o experimenta interrupciones con frecuencia, podría afectar negativamente tu tasa de conversión en el comercio electrónico.
Así que lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu sitio sea rápido y funcione bien en todos los dispositivos.
Puedes usar Pingdom para probar la velocidad de tu sitio web de comercio electrónico e identificar áreas donde necesitas hacer mejoras.
También puedes utilizar Google PageSpeed Insights o GTMetrix para analizar el rendimiento de tu sitio e identificar formas de optimizarlo para la velocidad.
Idealmente, deberías apuntar a un tiempo de carga de página de menos de 3 segundos para obtener los mejores resultados de tus esfuerzos de optimización de conversión, como lo indica Google.
En el mercado de comercio electrónico, mejorar la velocidad es crucial para tener éxito en la conversión de visitantes. De esta manera, puedes asegurarte de que tu sitio web de comercio electrónico sea rápido y receptivo para que los posibles compradores no se frustren o abandonen tu sitio antes de convertir.
Si identificas áreas donde tu sitio es lento o experimenta problemas de rendimiento, puedes tomar medidas para mejorar su velocidad y aumentar tu tasa de conversión.
Por ejemplo, puedes revisar el código fuente de tu sitio y eliminar cualquier archivo o complemento innecesario que lo esté ralentizando.
Para impulsar las conversiones, también puedes mejorar tu plan de alojamiento a un servicio más rápido y confiable para asegurarte de que tu sitio siga funcionando sin problemas. El
plan de alojamiento que elijas debería depender de cuánto tráfico y recursos requiere tu tienda.
Por lo general, un sitio de comercio electrónico necesita más recursos que un blog o sitio web regular, así que es posible que necesites optar por planes de alojamiento más costosos.
También puedes utilizar un servicio CDN como Cloudflare o MaxCDN para acelerar la entrega de contenido, lo que puede ayudar a mejorar el rendimiento del sitio y reducir el tiempo de carga de la página web. También es importante utilizar el almacenamiento en caché en el lado del servidor y en el lado del cliente para aumentar la velocidad de tu sitio.
El almacenamiento en caché en el lado del servidor implica almacenar archivos del sitio web en un servidor, y el almacenamiento en caché en el lado del cliente implica almacenarlos localmente en el dispositivo del usuario. El uso de ambos tipos de almacenamiento en caché puede mejorar significativamente la velocidad de carga de la página.
A continuación, debes limpiar las etiquetas de seguimiento y los píxeles. Las etiquetas de seguimiento y los píxeles te ayudan a monitorear el rendimiento de tu sitio, pero demasiados pueden ralentizar tu sitio o congestionar tu código.
Para reducir el número de etiquetas y píxeles en tu sitio, solo instala aquellos que sean esenciales para tus esfuerzos de optimización de conversión.
Por ejemplo, si estás utilizando Google Analytics para recopilar datos y análisis, entonces puedes mantener esa etiqueta.
Una vez que tu sitio de comercio electrónico esté funcionando a una velocidad óptima, puedes pasar al siguiente paso. Puedes revisar estas auditorías que nuestro equipo hizo para algunos sitios web de comercio electrónico para obtener ideas.
Paso 2: Mejora tu Descripción de Productos
Después de seguir el primer paso, es el momento de trabajar en tu descripción de productos. La descripción de tus productos y otras páginas de tu sitio deben estar redactadas con claridad y sin ambigüedades. También es importante redactar una descripción atractiva que aliente a los usuarios a dar el siguiente paso.
Lo primero que ven tus visitantes es el contenido que está visible sin desplazarse. Esto debería captar su atención y alentarlos a seguir leyendo tu sitio.
Necesitas aplicar los principios de AIDA a tu descripción de productos, es decir, escribir contenido valioso que siga una secuencia basado en la siguiente imágen.
Además, tu descripción debe estar optimizada para los motores de búsqueda para que se clasifique bien en los resultados de búsqueda.
Esto puede ayudarte a obtener más conversiones y atraer a más visitantes a tus sitios web de comercio electrónico, así como a mejorar la visibilidad de tus productos.
Para optimizar tu descripción para SEO, puedes utilizar palabras clave y frases clave estratégicamente en el texto de tu sitio.
Otro factor importante a considerar es la legibilidad. Quieres escribir tu contenido de una manera que sea atractiva y fácil de leer.
Utiliza espacios en blanco para mejorar la legibilidad y divide tu contenido en párrafos cortos y viñetas para que sea más accesible y mejore las conversiones.
Lista de verificación para el contenido visible sin desplazamiento:
- ¿Tu llamada a la acción (botón de llamada a la acción) es clara y notable?
- ¿Has utilizado los principios de AIDA en la descripción de tus productos?
- ¿Has optimizado tu contenido para SEO?
- ¿Tu descripción se centra en los beneficios y es fácil de leer?
- ¿Tu imagen de producto es de alta calidad y atractiva?
- ¿Proporcionas diferentes ángulos o variaciones de tu producto?
- ¿El precio es claro y competitivo?
- ¿El contenido visible sin desplazamiento incluye pruebas sociales, testimonios,influencers y menciones en la prensa?
- ¿Menciona tu política de devolución y reembolso?
- Si tu respuesta a alguna de estas preguntas es no, entonces es hora de volver y optimizar tu descripción. Al mejorar la claridad y legibilidad de tu descripción de productos, puedes interactuar mejor con tus visitantes en tu tienda de comercio electrónico y alentarlos a convertir en tu sitio.
- Paso 3: Haz que las Llamadas a la Acción se vean como botones
- Las llamadas a la acción (CTA por sus siglas en inglés), deben parecer botones. ¿Por qué digo esto? Las investigaciones muestran que las CTA con un diseño de botón convierten mejor que aquellas sin él.
- Esto se debe a que los clientes están familiarizados con los botones y saben qué esperar cuando hacen clic en uno. Cuanto más familiarizados estén los clientes con la acción que están realizando, más probable es que la realicen.
Asegúrate de que tus CTA sean llamativas. Usa colores que resalten y haz que parezcan botones. Los colores de acción, como el rojo y el naranja, funcionan mejor.
Por último, asegúrate de que el texto de tu CTA sea claro y fácil de entender. No optes por frases tradicionales como “Comprar Ahora” o “Agregar al Carrito”. En su lugar, crea una CTA atractiva como “Descubre Ahora” o “Obtén el Tuyo”.
Ahora bien, estos son cambios muy pequeños, pero pueden marcar una gran diferencia en términos de conversión.
Paso 4: Ofrece Recomendaciones para Venta Adicional y Cruzada
A continuación, debes considerar las oportunidades de venta adicional y cruzada.
La venta adicional implica alentar a los visitantes del sitio a comprar productos más caros, mientras que la venta cruzada implica sugerir productos relacionados para complementar su compra.
Ambas estrategias pueden ayudar a aumentar el margen de beneficio y alentar a los visitantes a tomar medidas en tu sitio, por lo que es importante incorporarlas en tus esfuerzos de optimización de conversión en el comercio electrónico.
Algunos consejos para recomendaciones de venta adicional y cruzada incluyen:
● Ofrecer mejores ofertas o descuentos en tus recomendaciones de venta adicional y cruzada. Por ejemplo, puedes ofrecer un paquete de productos con dos o más productos que se compran juntos con frecuencia.
● Ofrecer ofertas y descuentos mensuales en tus recomendaciones de venta adicional y cruzada.Esto puede ayudar a alentar a los usuarios a suscribirse a servicios de suscripción o comprar tus productos de forma regular. Ofrecer ofertas de múltiples productos en tus recomendaciones de venta adicional y cruzada, como ofrecer un paquete con descuento de productos que funcionan todos juntos.
Cuando hagas venta adicional y cruzada, es importante asegurarte de que los productos que estás recomendando sean relevantes para tus clientes. Esto ayudará a garantizar que realicen una compra y se mantengan comprometidos con tu marca. También debes asegurarte de que tus recomendaciones de productos sean visibles y fáciles de encontrar en tu sitio.
También puedes usar recomendaciones de productos dinámicos para mejorar tus tasas de conversión en el comercio electrónico.
Las recomendaciones de productos dinámicos se generan automáticamente y se adaptan a cada cliente individual, lo que facilita que encuentren el producto que están buscando.
Paso 5: Facilita y Simplifica el Proceso de Compra
Según Baymard, la tasa de abandono promedio para sitios web de comercio electrónico es del 69%, y una gran parte de esto se debe a un proceso de compra complicado.
Un proceso de compra simplificado y fácil de navegar es esencial para mejorar las tasas de conversión en el comercio electrónico.
A continuación, te presento algunas estrategias que deberías considerar para agilizar el proceso de compra:
● Compra móvil: esto es una necesidad para cualquier sitio web de comercio electrónico. La mayoría de los compradores en línea prefieren comprar desde sus dispositivos móviles debido a su conveniencia.
Por lo tanto, asegúrate de que tu sitio web sea móvil y ofrezca un proceso de compra simple. Te sugerimos utilizar un diseño receptivo para una experiencia de compra optimizada en todos los dispositivos.
● Opciones de pago seguras: dependiendo de la preferencia del cliente, ofrecer diferentes opciones de pago seguras puede ayudar a mejorar el proceso de compra. Las personas son muy conscientes de sus datos y de la seguridad de sus transacciones. Por lo tanto, siempre debes asegurarte de que tu pasarela de pago sea segura y confiable.
Piensa en qué métodos de pago prefieren tus clientes y luego ofrece esas opciones de pago en tu sitio web.
● Ofrece la opción de compra como invitado: según una encuesta realizada por Sale Cycle, el 23% de los clientes dijeron que abandonaron el sitio porque se les pidió que crearan una cuenta.
Esto significa que ofrecer la opción de compra como invitado a los clientes puede ayudar a reducir las tasas de abandono y mejorar tus tasas de conversión en el comercio electrónico.
Aquí hay algunas estrategias más que seguramente ayudarán a facilitar y simplificar el proceso de compra:
● Crea un formulario de compra simple con solo unos pocos campos obligatorios, como nombre, dirección de correo electrónico e información de pago.
● No, lo que significa es que no debe haber campos adicionales. Por ejemplo, dirección, número de teléfono, etc.
● Incluye una barra de progreso u otro indicador visual que muestre a los usuarios qué tan avanzados están en el proceso de compra.
● Cuando los clientes pueden ver en qué parte del proceso se encuentran, ayuda a reducir su ansiedad y los anima a finalizar la compra. Esto conduce a una mayor tasa de conversión.
● Utiliza correos electrónicos de abandono de carritos para volver a interactuar con los clientes que dejaron productos en su carrito de compras pero nunca completaron el proceso de compra. Enviar estos correos electrónicos puede ayudar a recordar a los clientes que los productos aún están en su carrito y animarlos a completar sus compras.
● Permite a los compradores en línea guardar su información de pago para futuras compras. Esto hará que sea más fácil para los clientes completar sus compras rápidamente sin tener que ingresar la misma información cada vez.
Esto ha demostrado mejorar el proceso de compra y la tasa de conversión.
Además, como sabemos, el proceso de compra varía según lo que sea popular en los mercados específicos de diferentes regiones, así que asegúrate de verificar cómo los clientes de diferentes países están completando sus compras.
Esto te permite adaptar la experiencia de compra para tus clientes y asegurarte de que esté optimizada para todos.
Siguiendo estas estrategias y optimizando el proceso de compra de acuerdo con el comportamiento del usuario, puedes mejorar las tasas de conversión en el comercio electrónico.
Esto ayudará a aumentar las ventas y los ingresos, y a construir la lealtad de los clientes, lo que es esencial para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso.
Paso 6: Recopila Datos Cualitativos
Los datos cualitativos también son un componente clave para los negocios. Pero a diferencia de los datos cuantitativos, los datos cualitativos se centran más en la experiencia del cliente.
Este tipo de datos te ayuda a entender por qué los clientes se comportan de cierta manera y puede ayudar a identificar posibles áreas de mejora.
Puedes usar los siguientes recursos para recopilar datos:
● Encuestas: Pedir a los clientes que completen encuestas después de la compra puede ayudarte a identificar cualquier problema que hayan encontrado al completar el proceso. También puedes usar los datos de la encuesta para medir la satisfacción del cliente y obtener información sobre sus preferencias.
Bueno, a veces los clientes no tienen suficiente tiempo o no están dispuestos a responder encuestas. En tales casos, puedes ofrecer un incentivo por completar la encuesta.
● Testimonios: Las reseñas y testimonios generados por los usuarios pueden ser una gran fuente de datos. Puedes usar esto para evaluar las experiencias de los clientes y ver en qué áreas se necesita mejorar.
● Pruebas de usuarios: Las pruebas de usuarios también pueden ser muy útiles para obtener datos cualitativos. Esto te ayuda a identificar cualquier problema de usabilidad que los clientes encuentren y te permite optimizar el proceso de compra para que sea más fácil y eficiente para los clientes.
● Entrevistas con clientes: Esta es una actividad tediosa, pero muy útil para comprender el comportamiento del usuario y obtener comentarios de los clientes. Puedes usar estos datos para hacer cambios en el proceso de compra que mejoren la experiencia del usuario.
Entonces, hay cientos de formas de obtener estos datos útiles.
Ahora, ¿qué tipo de preguntas deberías hacer? Eso realmente depende del negocio. Debes hacer preguntas específicas para tu negocio. Digamos que estás vendiendo zapatos, deberías preguntar qué piensan los clientes sobre el estilo y diseño de tus productos.
¿Cómo podrías facilitarles el proceso de compra? ¿Qué métodos de pago prefieren?
¿Qué más les gustaría ver en tu sitio?
Recuerda, los datos cualitativos te dan una visión más profunda del comportamiento del cliente, lo que te permite hacer ajustes que no podrías haber identificado con solo datos cuantitativos.
Paso 7: Implementa Pruebas A/B
Las pruebas A/B son una parte fundamental de la optimización de la tasa de conversión.
En esencia, las pruebas A/B implican mostrar a diferentes grupos de usuarios diferentes versiones de una página o elemento de tu sitio web y luego medir cuál versión genera más conversiones.
Por ejemplo, si estás tratando de mejorar la tasa de conversión de tu página de inicio, podrías crear dos versiones diferentes de la página y mostrar una a la mitad de los visitantes y la otra a la otra mitad.
Luego, puedes comparar los resultados para ver qué versión genera más conversiones.
Las pruebas A/B son una forma efectiva de identificar qué cambios en tu sitio web pueden tener el mayor impacto en la tasa de conversión.
Algunas áreas comunes en las que puedes realizar pruebas A/B incluyen:
● Llamadas a la acción: prueba diferentes colores, copias y ubicaciones de tus CTA para ver cuál genera más clics.
● Diseño de página: prueba diferentes diseños de página para ver cuál mantiene a los visitantes más tiempo y fomenta la conversión.
● Formularios de contacto: si tienes formularios de contacto en tu sitio, prueba diferentes diseños y campos para ver cuál obtiene más envíos.
● Cabezales y subcabeceras: prueba diferentes mensajes y copias para ver cuáles generan más interés y acciones.
● Ofertas y promociones: si ofreces ofertas o promociones especiales, prueba diferentes mensajes y diseños para ver cuáles generan más conversiones.
También es importante recordar que las pruebas A/B no son un proceso único. Debes continuar realizando pruebas regularmente para seguir optimizando tu sitio web y mejorando tu tasa de conversión.
Paso 8: Analiza los Datos y Realiza Ajustes Continuos
Una vez que hayas implementado todas las estrategias anteriores, es crucial que sigas analizando los datos y realizando ajustes continuos.
El comportamiento del cliente y las tendencias del mercado pueden cambiar con el tiempo, por lo que es importante estar atento a estos cambios y adaptar tu estrategia en consecuencia.
Algunas métricas clave que debes seguir incluyen:
Tasa de conversión: sigue de cerca la tasa de conversión de tu sitio web para ver cómo están respondiendo los visitantes a tus cambios.
● Tasa de rebote: observa la tasa de rebote para ver si los visitantes están abandonando tu sitio rápidamente o si están interactuando y explorando.
● Tasa de abandono de carritos: si estás viendo un alto número de abandonos de carritos, es una señal de que hay problemas en el proceso de compra que necesitas abordar.
● Tiempo en el sitio y páginas por visita: estos indicadores te brindan información sobre el nivel de interacción y compromiso de los visitantes con tu sitio web.
Además, también puedes utilizar herramientas de análisis como Google Analytics para obtener información detallada sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web.
Finalmente la optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico es un proceso continuo que requiere paciencia, prueba y análisis.
Al seguir estos pasos y estrategias, puedes mejorar gradualmente la tasa de conversión de tu sitio web y aumentar las ventas y los ingresos.
Recuerda que cada negocio es único, por lo que es importante adaptar estas estrategias a tus propias necesidades y objetivos.
No olvides seguir analizando los datos y haciendo ajustes a medida que evolucionan las tendencias del mercado y el comportamiento del cliente.
¡Buena suerte con la optimización de la tasa de conversión de tu comercio electrónico! Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con algo específico, no dudes en preguntar. Estamos aquí para ayudarte. Si quieres puedes hacer el test de medición de conversión totalmente gratuito aquí
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